Política de reembolso

📑 Políticas de Devolución, Cambios y Garantías

Todo Médica H.P. S.A.

Todo Médica se compromete a cumplir con la normativa nacional vigente en materia de protección al consumidor y devolución de productos, para lo cual establece las siguientes pautas administrativas y comerciales:

1. Garantía de Devolución

Todo Médica garantiza la devolución y cambio de productos y equipos comercializados en nuestro portafolio, bajo los términos que se indican a continuación.

En todos los casos, la factura de venta emitida por Todo Médica al cliente servirá como documento oficial para tramitar la garantía o reclamo.
La firma del cliente en la factura, o de la persona asignada y autorizada para recibir el pedido, constituye aceptación de la garantía en las condiciones establecidas en la Ley N.°7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

2. Plazo de la Garantía

  • El período de garantía para hacer válida una devolución o reclamo será de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de facturación del producto o equipo.

  • No se aceptarán devoluciones ni reclamos fuera de este plazo.

3. Condiciones de Devolución de Productos

El cliente cuenta con un máximo de 30 días naturales para solicitar devolución de productos regulares (no equipos).

Causas aceptadas para devolución:

  • Producto dañado por defecto de fabricación, confirmado por evaluación de Todo Médica.

  • Error de facturación (producto enviado que no fue solicitado).

  • Error de despacho (producto diferente al facturado).

Condiciones a cumplir:

  • Verificar en el momento de la entrega que los productos coincidan con lo facturado.

  • No se aceptarán devoluciones si el producto presenta daños en su empaque original o no conserva las condiciones en que fue entregado.

  • La firma en la factura de entrega valida la conformidad del cliente con lo recibido.

4. Condiciones de Garantía en Equipos

  • El cliente cuenta con 30 días naturales para reportar fallos en equipos.

  • Debe comunicarse con Todo Médica indicando el detalle del daño observado.

  • Se emitirá un documento de reclamo de garantía al recibir el equipo (GAR-NOT 001), con descripción del estado y firma del cliente.

  • El Departamento Técnico evaluará el equipo y tendrá un plazo máximo de 15 días naturales para brindar respuesta.

Posibles resoluciones:

  • Reparación gratuita del equipo.

  • Sustitución por otro equipo de la misma marca o similar funcionamiento (informando al cliente diferencias de costo si aplica).

  • Reintegro del dinero pagado, en caso de no existir sustituto en inventario o no ser posible la reparación.

En caso de determinarse que el daño corresponde a defecto de fábrica, el cliente no asumirá ningún costo adicional.

5. Proceso para hacer efectiva la devolución o garantía

Durante el período de vigencia de la garantía, el cliente tendrá derecho, según corresponda, a:

  • La devolución del precio pagado.

  • El cambio del producto por otro de la misma especie y especificaciones.

  • La reparación gratuita del bien.

Cuando la garantía se satisfaga mediante devolución del dinero, Todo Médica reintegrará el valor efectivamente pagado, incluyendo comisiones o gastos asociados a la compra.

En caso de sustitución del bien, la garantía se renovará automáticamente por el plazo original a partir de la nueva entrega.